pmedpharmФармация и фармакологияPharmacy & Pharmacology2307-92662413-2241Pyatigorsk Medical and Pharmaceutical Institute - branch of Volgograd State Medical Univer10.19163/2307-9266-2021-9-1-32-53pmedpharm-794Research ArticleОБЗОРЫ, ЛЕКЦИИREVIEWS, LECTURESФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ: СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯPHARMACEUTICAL SERVICES: STATUS AND DEVELOPMENT TRENDShttps://orcid.org/0000-0002-7984-3531КлименковаА. А.KlimenkovaA. A.

ассистент кафедры управления и экономики фармации ФГБОУ ВО «Иркутский государственный медицинский университет» Минздрава России

Assistant of the Department of Management and Economics of Pharmacy, Irkutsk State Medical University

al.mas@bk.ruhttps://orcid.org/0000-0002-3598-6514ГеллерЛ. Н.GellerL. N.

доктор фармацевтических наук, профессор, профессор кафедры управления и экономики фармации ФГБОУ ВО «Иркутский государственный медицинский университет» Минздрава России

Doctor of Sciences (Pharmacy), Professor, Professor of the Department of Management and Economics of Pharmacy, Irkutsk State Medical University

levng@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0002-5844-4988СкрипкоА. А.SkripkoA. A.

кандидат фармацевтических наук, доцент, заведующая кафедрой управления и экономики фармации ФГБОУ ВО «Иркутский государственный медицинский университет» Минздрава России

Candidate of Sciences (Pharmacy), Associate Professor, the Head of the Department of Management and Economics of Pharmacy, Irkutsk State Medical University

anna_kulakova@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0002-0150-4468ГравченкоЛ. А.GravchenkoL. A.

кандидат фармацевтических наук, доцент кафедры управления и экономики фармации ФГБОУ ВО «Иркутский государственный медицинский университет» Минздрава России

Candidate of Sciences (Pharmacy), Associate Professor of the Department of Management and Economics of Pharmacy, Irkutsk State Medical University

l.gravchenko@ismu.baikal.ruhttps://orcid.org/0000-0002-4958-9018КоржавыхЭ. А.KorzhavykhE. A.

доктор фармацевтических наук, ФГАОУ ВПО «Российский университет дружбы народов»

Doctor of Sciences (Pharmacy), Peoples' Friendship University of Russia

o_kea@mail.ruФедеральное государственное бюджетное учреждение высшего образования «Иркутский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации 664003, Россия, г. Иркутск, ул. Красного Восстания, 1РоссияIrkutsk State Medical University, 1, Krasnoye Vosstaniye St., Irkutsk, Russia, 664003Russian FederationФедеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Российский университет дружбы народов» 117198, Россия, г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 10, стр. 2РоссияRussian Peoples' Friendship University, Bldg. 2, 10, Miklukho-Maklay St., Moscow, Russia, 117198Russian Federation202123062021913253Copyright © Клименкова А.А., Геллер Л.Н., Скрипко А.А., Гравченко Л.А., Коржавых Э.А., 20212021Клименкова А.А., Геллер Л.Н., Скрипко А.А., Гравченко Л.А., Коржавых Э.А.Klimenkova A.A., Geller L.N., Skripko A.A., Gravchenko L.A., Korzhavykh E.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.pharmpharm.ru/jour/article/view/794Цель

Цель. В обзоре приводится анализ и обобщение основных направлений исследований по изучению сферы фармацевтических услуг и их характеристике, определению основных тенденций развития.

Материалы и методы

Материалы и методы. Для проведения анализа авторами использован информационный массив, сформированный на базе научных публикаций российских и зарубежных ученых, посвященных исследованиям в области предоставления фармацевтических услуг (ФУ). Поиск публикаций осуществлялся среди открытых и доступных источников последних двадцати лет (период ретроспекции 2001-2021 гг.), размещенных в научно-технических библиотеках учреждений, а также в электронных базах данных: Elibrary, Medline/PubMed, Cochrane Library, Scopus, Киберленинка, Google-академия, J-stage. При формировании информационного массива поиск публикаций осуществлялся по запросам: фармацевтические услуги (pharmaceutical services, pharmaceutical care services), предоставление фармацевтических услуг, качество фармацевтических услуг. Для построения концептуальной основы исследования мы использовали 87 научных публикаций, полученных в результате информационного поиска.

Результаты

Результаты. В ходе исследования проведен логический и структурный анализ основных направлений, по которым развиваются исследования в области предоставления ФУ в нашей стране. Охарактеризованы основные тенденции изучения деятельности по предоставлению услуг в сфере оборота лекарственных средств. Проведен комплексный анализ категории «фармацевтическая услуга», в том числе раскрыто терминологическое содержание данного понятия, обобщены группы признаков, характеризующих экономическую и социальную сущность ФУ, выявлены наиболее характерные особенности, составляющие структуру и содержание ФУ. Авторами проведен анализ существующих подходов к разработке номенклатуры и видов ФУ, предложена систематизация фармацевтических работ и услуг с использованием процессного подхода.

Заключение

Заключение. Проведенное исследование свидетельствует о наличии нескольких направлений развития исследований в области предоставления ФУ, направленных на повышение качества обслуживания населения в фармацевтических организациях. Однако, наиболее важная роль в исследованиях отводится вопросам изучения и оценки качества ФУ, разработке подходов к его оптимизации. Как свидетельствуют результаты проведенного анализа и обобщения, наиболее успешная деятельность по предоставлению услуг в сфере оборота лекарственных средств требует реализации процессного подхода и внедрения систем менеджмента качества (СМК).

The aim of the review is to provide an analysis and generalization of the main directions of research in the sphere of pharmaceutical services, and their characteristics associated with the determination of their main development trends.

Materials and methods

Materials and methods. For the analysis, the information store on the basis of scientific publications by Russian and foreign scientists, devoted to research in the field of pharmaceutical services (PSs), has been used. The search for publications was carried out in the open and accessible sources of the latest twenty years (the retrospective period of 2001-2021), located in scientific and technical libraries of institutions, as well as in electronic databases: Elibrary, Medline / PubMed, Cochrane Library, Scopus, Cyberleninka, Google-academy, J-stage. When forming the information array, the search for publications was carried out according to the following requests: pharmaceutical services (pharmaceutical care services), the provision of pharmaceutical services, the quality of pharmaceutical services. For the conceptualization of the study, 87 scientific publications obtained as a result of information retrieval, have been used.

Results

Results. In the course of the study, a logical and structural analysis of the main directions in which research in the field of providing PSs in our country is developing, has been carried out. The main trends in the study of the providing services’ activity in the sphere of drug circulation, are characterized. A comprehensive analysis of the category of "pharmaceutical service" has been carried out. The terminological content of this concept, the groups of features characterizing the economic and social essence of educational institutions have been generalized, and the most characteristic features that make up the structure and content of educational institutions, have been identified. The existing approaches to the development of the nomenclature and types of PSs have been analyzed and the systematization of pharmaceutical works and services using the process approach, have been proposed by the authors.

Conclusion

Conclusion. The conducted study indicates the presence of several directions in the development of research in the field of providing PSs, aimed at improving the quality of services for the population in pharmaceutical organizations. However, the most important role in the research is assigned to the study and assessment of the quality of educational institutions, the development of approaches to its optimization. As evidenced by the results of the analysis and generalization, the most successful activity in the provision of services in the field of drug circulation requires the implementation of a process approach and the implementation of Quality Management Systems (QMSs).

обзор литературыфармацевтическая помощьфармацевтическая услугакачество фармацевтических услугаптечная организациясубъект розничной торговли фармацевтическими товарамиДанное исследование не имело финансовой поддержки от сторонних организации.This review did not receive financial support from outside organizationsReferencesКоржавых Э.А., Кабакова Т.И., Умирова А.А. Выявление и анализ векторов развития современных исследований по фармацевтической помощи // Евразийское Научное Объединение. – 2019. –№4-3(50) . – С. 175-181.Korzhavyh EA, Kabakova TI, Umirova AA. Vyyavlenie i analiz vektorov razvitiya sovremennyh issledovanij po farmacevticheskoj pomoshchi. Eurasian Scientific Association. 2019;4-3(50):175-181. RussianФедина Е.А. К вопросу о фармацевтических информационно-консультационных услугах // Системный анализ и управление в биомедицинских системах. – 2005. – Т.4, №4. – С. 466-467.Fedina EA. K voprosu o farmacevticheskih informacionno-konsul'tacionnyh uslugah [То the question of pharmaceutical data consulting services]. Sistemnyj analiz i upravlenie v biomedicinskih sistemah. 2005; 4(4):466-467. RussianДремова Н.Б., Овод А.И., Коржавых Э.А. Основы фармацевтической помощи в здравоохранении // Курск: ГОУ ВПО КГМУ Росздрава. - 2009. – 412 с.Dremova NB, Ovod AI, Korzhavyh EA. Osnovy farmacevticheskoj pomoshchi v zdravoohranenii. Kursk: GOU VPO KGMU Roszdrava. 2009:412. RussianФомичева С.Н., Иманаков А. Ю. Особенности этической регуляции в фармации // Актуальные проблемы экспериментальной и клинической медицины. Волгоград: Изд-во ВолгГМУ. – 2005. – С.13-15.Fomicheva SN, Imanakov AYu. Osobennosti eticheskoj regulyacii v farmaciiю Aktual'nye problemy eksperimental'noj i klinicheskoj mediciny. Volgograd: Publishing House VSMU. 2005:13-15. RussianАгаджанян Ю.О., Коннова М.А., Мищенко М.А., Пономарева А.А. Анализ системы управления взаимоотношениями аптечных организаций с потребителями фармацевтических услуг // Крымский научный вестник. – 2019. – Т.3, №24. – С. 30-36.Agadzhanyan YuO, Konnova MA, Mishchenko MA, Ponomareva AA. Analiz sistemy upravleniya vzaimootnosheniyami aptechnyh organizacij s potrebitelyami farmacevticheskih uslug [Analysis of customer-relationship management system in pharmacies]. Crimean Scientific Bulletin. 2019: 3(24):30-36. RussianСибирева А.Д., Желткевич О.В. Концепция информационно-коммуникационной услуги в аптечной организации // Фармация. – 2021. – Т.70, №3 – С.42-49. DOI:10/29296/25419218-2021-03-08.ZHeltkevich OV, Sibireva AD. Koncepciya informacionno-kommunikacionnoj uslugi v aptechnoj organizacii [The concept of information and communication services in a pharmacy]. Pharmacy. 2021;70(3):42-49. DOI: 10/29296 / 25419218-2021-03-08. RussianЖелткевич О.В., Сибирева А.Д. Особенности личности, влияющие на процесс коммуникации фармацевтического работника с потребителем // Ремедиум. – 2019. – № 1-2. - C. 56-60. DOI: 10.21518 / 1561–5936–2019–01-02-56-60.Zheltkevich OV, Sibireva AD. Personality traits affecting the communication between pharmacists and consumers. Remedium. 2019;(1-2):56-60. DOI: 10.21518/1561-5936-2019-1-2-56-60. RussianРаздорская И. М., Занина И. А. Фармацевтическая услуга как фактор отзывчивости аптечной организации // Фармация. – 2018. – Т.67, №7. – C. 43-48. DOI: 10.29296/25419218-2018-07-08.Razdorskaya IM, Zanina IA. Farmacevticheskaya usluga kak faktor otzyvchivosti aptechnoj organizacii [Pharmaceutical service as a factor of the responsiveness of a pharmacy organization]. Pharmacy. 2018;67(7):43-48. DOI: 10.29296/25419218-2018-07-08.Государев А.М. Особенности маркетинга фармацевтических услуг // Логистика, транспортные технологии и маркетинг: Сборник трудов ВГАВТ. – Н. Новгород. – 2000. – C.28-30.Gosudarev AM. Osobennosti marketinga farmacevticheskih uslug. Logistika, transportnye tekhnologii i marketing: Sbornik trudov VGAVT. (N. Novgorod). 2000:28-30. RussianЛившиц К.А. Информационная услуга как неотъемлемая часть продвижения лекарственных средств на рынке // Современные аспекты экономики. – 2004. – Т.13, №64. – C.68-70.Livshic KA. Informacionnaya usluga kak neot"emlemaya chast' prodvizheniya lekarstvennyh sredstv na rynke. Sovremennye aspekty ekonomiki. 2004;13(64):68-70. RussianЛисовский П.А. Организационно-экономические особенности предоставления фармацевтических услуг населению городов // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. – 2007. – С. 106-109.Lisovskij P.A. Organizacionno-ekonomicheskie osobennosti predostavleniya farmacevticheskih uslug naseleniyu gorodov. Aktual'nye problemy ekonomiki, sociologii i prava. 2007:106-109. RussianБидарова Ф.Н., Андреева И.Н. Разработка системы оценки качества фармацевтических услуг на региональном уровне // Владикавказский медико-биологический вестник. –2010. –Т.17, № 10. – С. 23-27.Bidarova FN, Andreyeva IN. Razrabotka sistemy ocenki kachestva farmacevticheskih uslug na regional'nom urovne [Evaluation system of quality working out of pharmaceutical services at a regional level]. Vladikavkazskij mediko-biologicheskij vestnik. 2010;17(10):23-27. RussianДьяченко Р.Г., Андреева И.Н., Бидарова Ф.Н. и др. Пути совершенствования управления качеством аптечных товаров и фармацевтических услуг в аптечных организациях // Современные проблемы науки и образования. –2013. –№ 5. – С. 371-379.D'yachenko RG, Andreeva IN, Bidarova FN, Bondareva TM, Gabrielyan NV. Puti sovershenstvovaniya upravleniya kachestvom aptechnyh tovarov i farmacevticheskih uslug v aptechnyh organizaciyah. Sovremennye problemy nauki i obrazovaniya. 2013;5:371-379. RussianБлохина Д.А., Кошкарева Н.В., Замиралова Е.В. Применение процессного подхода в организации, оказывающей фармацевтические услуги // Вестник Алтайской академии и экономики и права. – 2019. – № 8. – С. 119-126.Blohina DA, Koshkareva NV, Zamiralova EV. Primenenie processnogo podhoda v organizacii, okazyvayushchej farmacevticheskie uslugi [Application of a process approach in a pharmaceutical service organization]. Vestnik Altajskoj akademii i ekonomiki i prava. 2019;8:119-126. RussianБлохина Д.А., Замиралова Е.В. Тенденции к внедрению стандарта ИСО 9001 в организациях, оказывающих фармацевтические услуги // Colloquium-journal. – 2019. – №11-4(35) . – С. 34-36.Blohina DA, Zamiralova EV. Tendencii k vnedreniyu standarta ISO 9001 v organizaciyah, okazyvayushchih farmacevticheskie uslugi [Trends for implementation of iso 9001 in organizations that provide pharmaceutical services]. Colloquium-journal. 2019;11-4(35):34-36. RussianПетрова С.В., Кононова С.В., Пономарева А.А., Жукова О.В., Шаленкова Е.В., Чеснокова Н.Н., Богомолова Л.С., Дадус Н.Н. Фармацевтическое консультирование: эффективность и безопасность // Ремедиум. –2019. – №11. – С. 40-46. DOI: 10.21518/1561-5936-2019-11-40-46.Petrova SV, Kononova SV, Ponomareva AA, ZHukova OV, SHalenkova EV, CHesnokova NN, Bogomolova LS, Dadus NN. Farmacevticheskoe konsul'tirovanie: effektivnost' i bezopasnost'[Pharmaceutical advice: effi cacy and safety]. Remedium. 2019;11: 40-46. DOI: 10.21518/1561-5936-2019-11-40-46. RussianКарабинцева Н.О., Мошкова Л.В., Бойко М.П. Адресные фармацевтические услуги при профессиональных заболеваниях // Сибирский медицинский журнал (Иркутск). – 2010. – Т.99, № 8. – С. 117-120.Karabinceva NO, Moshkova LV, Bojko MP. Adresnye farmacevticheskie uslugi pri professional'nyh zabolevaniyah [Targeted pharmaceutical services for occupational diseases] // Sibirskij medicinskij zhurnal (Irkutsk). 2010;99(8): 117-120. RussianЦарахова Л.Н., Левкова И.Н. Маркетинговые исследования дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях РСО-Алания // Фармация и фармакология. – 2015. – Т.6, №13. – С. 72-75. DOI:10.19163/2307-9266-2015-3-6(13)-72-75.Tsarakhova LN, Levkova IL. Marketing studies of additional services rendered in pharmaceutical organizations of the republic of North Ossetia – Alania. Pharmacy & Pharmacology. 2015;3(6(13)):72-75. DOI: 10.19163/2307-9266-2015-3-6(13)-72-75. RussianГайсаров А.Х. Правовой статус фармацевтического консультирования как фармацевтической услуги, предоставляемой в аптечных организациях //Журнал научных статей Здоровье и образование в XXI веке. – 2018. – Т. 20, №5. – С. 117-120. DOI:10.26787/nydha-2226-7425-2018-20-5-117-120.Gajsarov AH. Pravovoj status farmacevticheskogo konsul'tirovaniya kak farmacevticheskoj uslugi, predostavlyaemoj v aptechnyh organizaciyah [The legal status of customer counseling as the pharmaceutical service provided at the pharmacies]. Health and education in the XXI century. 2018;20(5):117-120. DOI:10.26787/nydha-2226-7425-2018-20-5-117-120. RussianГайсаров А.Х. Правовой статус информирования покупателей как фармацевтической услуги, предоставляемой в аптечных организациях // Журнал научных статей Здоровье и образование в XXI веке. 2018. – Т. 20, №4. – С. 140-143.DOI: 10.26787/nydha-2226-7425-2018-20-4-140-143.Gajsarov AH. Pravovoj status informirovaniya pokupatelej kak farmacevticheskoj uslugi, predostavlyaemoj v aptechnyh organizaciyah [The legal status of the informing of customers as the pharmaceutical service provided at the pharmacies]. Health and education in the XXI century 2018;20(4):140-143.DOI: 10.26787/nydha-2226-7425-2018-20-4-140-143. RussianСеменова С.В. Исследование дополнительных услуг, предоставляемых фармацевтическими организациями //Наука молодых (Eruditio Juvenium). – 2017. – Т.5, №2. – С. 306-311. DOI:10.23888/HMJ20172306-311.Semenova SV. Issledovanie dopolnitel'nyh uslug, predostavlyaemyh farmacevticheskimi organizaciyami [Study additional services provided by pharmaceutical organizations]. Science of young (Eruditio Juvenium).2017;5(2):306-311. DOI:10.23888/HMJ20172306-311. RussianСеменова С.В. Дополнительные услуги покупателям: индивидуальный заказ лекарств лидирует // Новая аптека. –2020. –№1. – С. 94-98.Semenova SV. Dopolnitel'nye uslugi pokupatelyam: individual'nyj zakaz lekarstv lidiruet. [Additional services to customers: individual ordering of medicines is in the lead]. New pharmacy. 2020;1:94-98. RussianКононова С.В., Олейник Г.А. Фармацевтические услуги: формирование рынка. // Новая аптека. – 2003. – № 6. – С. 25.Kononova SV, Olejnik GA. Farmacevticheskie uslugi: formirovanie rynka [Pharmaceutical Services: Market Formation]. New pharmacy. 2003;6: 25. RussianБогданова Ю.Н. Выявление факторов, определяющих потребительское поведение на фармацевтическом рынке // Вектор науки ТГУ. – 2013. – №4. – С.79-81.Bogdanova YuN. Vyyavlenie faktorov, opredelyayushchih potrebitel'skoe povedenie na farmacevticheskom rynke [Understanding the determinants of consumer behavior in the pharmaceutical market]. Vector of Science TSU. 2013;4:79-81. RussianСамарова Н.А. Маркетинговые исследования локальных рынков фармацевтических услуг // Проблемы современной экономики. – 2007. – Т. 3, 23. – С. 372-375.Samarova NA. Marketingovye issledovaniya lokal'nyh rynkov farmacevticheskih uslug [Marketing research of local markets for pharmaceutical services ]. Problems of modern economics. 2007;3(23):372-375. RussianФедотов Г.М. Развитие рынка фармацевтических услуг России: региональные проблемы // Вестник Чувашского университета. – 2014. – № 3. – С. 229-233.Fedotov GM. Razvitie rynka farmacevticheskih uslug Rossii: regional'nye problemy [Development of the market for pharmaceutical services in Russia: regional problems]. Bulletin of the Chuvash University.2014; 3: 229-233. RussianПопов И.В., Козлова В.В., Попова О.И., Коновалов Д.А. Исследования по формированию модели и методического обеспечения оценки качества фармацевтических услуг в фитотерапии на курортах Кавказских Минеральных Вод // Фармация и фармакология. – 2015. – Т.2, №9. – С. 67-71.Popov LV, Kozlova VV, Popova OI, Konovalov DA. Study for methodological support organization for qualituy estimation of pharmaceutical services in phytotherapy at the Caucasian Mineral Waters resorts. Pharmacy & Pharmacology. 2015;3(2(9)):67-71. DOI: 10.19163/2307-9266-2015-3-2(9)-67-71. Russian3ернова Т.В. Аналитические процедуры оценки эффективности состава и реализации предпринимательской стратегии продвижения фармацевтических услуг // Реформирование системы управления на современном предприятии. – Пенза. – 2007. – С. 92-97.Zernova T.V. Analiticheskie procedury ocenki effektivnosti sostava i realizacii predprinimatel'skoj strategii prodvizheniya farmacevticheskih uslug [Analytical procedures for assessing the effectiveness of the composition and implementation of an entrepreneurial strategy for promoting pharmaceutical services]. Reforming the management system at a modern enterprise. 2007:92-97. RussianЭсаулов С.В. Проблемы обеспечения экономической безопасности услуг, составляющих фармацевтическую деятельность // Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала. – Санкт-Петербург. – 2012. – С. 297-298.Esaulov SV. Problemy obespecheniya ekonomicheskoj bezopasnosti uslug, sostavlyayushchih farmacevticheskuyu deyatel'nost' [Problems of ensuring the economic security of services that make up pharmaceutical activities]. Actual problems of labor and human development. 2012:297-298. RussianБасаргина, А. И. Проблемы развития конкуренции на фармацевтическом рынке России // Конкуренция и монополия. – Кемерово: Кузбасский государственный технический университет. – 2020. – С. 32-37.Basargina AI. Problemy razvitiya konkurencii na farmacevticheskom rynke Rossii [Problems of the development of competition in the pharmaceutical market of Russia]. Collection of materials of the3th Russian scientific-practical conference. Kemerovo. 15–16 Oct 2020 Competition and monopoly. p. 32-37.Helper C.D., Strand L.M. Opportunities and responsibilities in pharmaceutical care // Am. Journal Hosp. Pharm. – 1990. – Vol. 47. – P.533-543.Hepler CD, Strand LM. Opportunities and responsibilities in pharmaceutical care. Am J Hosp Pharm. 1990 Mar;47(3):533-43.Koster E.S, Blom L., Philbert D., Rump W., Bouvy M.L. The utrecht pharmacy practice network for education and research: a network of community and hospital pharmacies in the Netherlands // Int J Clin Pharm. – 2014. – Vol.36, No.4. – P.669–674.Koster ES, Blom L, Philbert D, Rump W, Bouvy ML. The Utrecht Pharmacy Practice network for Education and Research: a network of community and hospital pharmacies in the Netherlands. Int J Clin Pharm. 2014 Aug;36(4):669-74. DOI: 10.1007/s11096-014-9954-5.Minkman M.M. Values and principles of integrated care // Int J Integr Care. – 2016. – Vol.16, No.1. – P.2. DOI: 10.5334/ijic.2458.Minkman MM. Values and Principles of Integrated Care. Int J Integr Care. 2016 Mar 30;16(1):2. DOI: 10.5334/ijic.2458.Martin-Calero M.J., Machuca M., Murillo M.D., Cansino J., Gastelurrutia M.A., Faus M.J. Structural process and implementation programs of pharmaceutical care in different countries // Current Pharmaceutical Design. – 2004. – No. 10. – P. 3969-3985. DOI:10.2174/1381612043382549.Martín-Calero MJ, Machuca M, Murillo MD, Cansino J, Gastelurrutia MA, Faus MJ. Structural process and implementation programs of pharmaceutical care in different countries. Curr Pharm Des. 2004;10(31):3969-85. DOI: 10.2174/1381612043382549.Emptage RE. Providing homebound patients with pharmaceutical services. Interview // Am J Health Syst Pharm. – 2005. – Vol. 62, No.14. – P.1491-14933. DOI: 10.2146/ajhp050088.Emptage RE. Providing homebound patients with pharmaceutical services. Interview. Am J Health Syst Pharm. 2005; 62(14)1491-14933. DOI: 10.2146/ajhp050088.Emmerick I.C., Luiza V.L., Pepe V.L. Pharmaceutical services evaluation in Brazil: broadening the results of a WHO methodology // Cien Saude Colet. – 2009. –Vol.14, No.4. – P. 1297-1306. DOI: 10.1590/s1413-81232009000400036.Emmerick IC, Luiza VL, Pepe VL. Pharmaceutical services evaluation in Brazil: broadening the results of a WHO methodology. Cien Saude Colet. 2009;14(4): 1297-1306. DOI: 10.1590/s1413-81232009000400036.Bittencourt R.A., Silveira M.P.T., Guttier M.C., Miranda F.F., Bertoldi A.D. Assessment of pharmaceutical services in a Southern Brazilian City // Rev Bras Epidemiol. – 2017. – Vol. 20, No.2. – P. 310-323. DOI: 10.1590/1980-5497201700020011.Emmerick IC, Luiza VL, Pepe VL. Pharmaceutical services evaluation in Brazil: broadening the results of a WHO methodology. Cien Saude Colet. 2009 Jul-Aug;14(4):1297-306. DOI: 10.1590/s1413-81232009000400036.Costa E.A., Araújo P.S., Penaforte T.R., Barreto J.L., Guerra A.A., Acurcio F.A., Guibu I.A., et all. Conceptions on pharmaceutical services in Brazilian primary health care // Rev Saude Publica. – 2017. – Vol. 51, Suppl 2. – P.5. DOI: 10.11606/S1518-8787.2017051007107.Costa EA, Araújo PS, Penaforte TR, Barreto JL, Guerra AA Junior, Acurcio FA, Guibu IA, Alvares J, Costa KS, Karnikowski MGO, Soeiro OM, Leite SN. Conceptions on pharmaceutical services in Brazilian primary health care. Rev Saude Publica. 2017 Nov 13;51(suppl 2):5s. DOI: 10.11606/S1518-8787.2017051007107.Gerlack L.F., Karnikowski M.G.O., Areda C.A., Galato D., Oliveira A.G., Álvares J., Leite S.N., et all. Management of pharmaceutical services in the Brazilian primary health care // Rev Saude Publica. – 2017. – Vol. 51, Suppl 2. – P.15. DOI: 10.11606/S1518-8787.2017051007063.Gerlack LF, Karnikowski MGO, Areda CA, Galato D, Oliveira AG, Álvares J, Leite SN, Costa EA, Guibu IA, Soeiro OM, Costa KS, Guerra AA Junior, Acurcio FA. Management of pharmaceutical services in the Brazilian primary health care. Rev Saude Publica. 2017 Nov 13;51(suppl 2):15s. DOI: 10.11606/S1518-8787.2017051007063.Stanko P., Fulmeková M. Logistika v lekárenstve [Logistics in the pharmaceutical service] // Ceska Slov Farm. – 2005. – Vol.54, No.6. – P. 251-255.Stanko P, Fulmeková M. Logistika v lekárenstve [Logistics in the pharmaceutical service]. Ceska Slov Farm. 2005;54(6):251-255. CzechMoullin J.C., Sabater-Hernández D., Fernandez-Llimos F., Benrimoj S.I. Defining professional pharmacy services in community pharmacy. // Res Social Adm Pharm. – 2013. – Vol.9, No.6. – P. 989-995. DOI: 10.1016/j.sapharm.2013.02.005.Moullin JC, Sabater-Hernández D, Fernandez-Llimos F, Benrimoj SI. Defining professional pharmacy services in community pharmacy. Res Social Adm Pharm. 2013 Nov-Dec;9(6):989-95. DOI: 10.1016/j.sapharm.2013.02.005.Moullin J.C., Sabater-Hernández D., Benrimoj S.I. Qualitative study on the implementation of professional pharmacy services in Australian community pharmacies using framework analysis // BMC Health Serv Res. – 2016. – Vol. 16, No.1. – P. 439-446. DOI: 10.1186/s12913-016-1689-7.Moullin JC, Sabater-Hernández D, Benrimoj SI. Qualitative study on the implementation of professional pharmacy services in Australian community pharmacies using framework analysis. BMC Health Serv Res. 2016 Aug 25;16(1):439. DOI: 10.1186/s12913-016-1689-7.Солонинина A.B. Миссия и номенклатура фармацевтических организаций // Экономический вестник фармации. – 2001. – №5. – С. 15-18.Soloninina AV. Missiya i nomenklatura farmacevticheskih organizacij [Mission and nomenclature of pharmaceutical organizations ]. Economic Bulletin of Pharmacy. 2001;5:15-18. RussianСмирнова С.А., Косова И.В. Оценка качества фармацевтического обслуживания // Вестник РУДН. – 2004. – №4. – C. 157-161.Smirnova SA, Kosova IV. Ocenka kachestva farmacevticheskogo obsluzhivaniya [Assessment of the quality of pharmaceutical services]. Bulletin of the Peoples' Friendship University of Russia. 2004;4:157-161. RussianГеллер Л.Н. Коржавых Э.А. Типология фармацевтической помощи // Сборник научных трудов. Пермь. – 2008. – С. 21-23.Geller LN, Korzhavyh EA. Tipologiya farmacevticheskoj pomoshchi [Typology of pharmaceutical care]. Collection of scientific papers. Perm. 2008: 21-23. RussianПанфилова А.Л., Немченко А.С. Теория и практика организации фармацевтической помощи населению в условиях медицинского страхования // Международный медицинский журнал. 2010. – Т.16. – № 2 С. – 101-106.Panfilova AL, Nemchenko AS. Teoriya i praktika organizacii farmacevticheskoj pomoshchi naseleniyu v usloviyah medicinskogo strahovaniya [Theory and practice of organization of pharmaceutical aid to the population in the conditions of medical insurance]. International Medical Journal. 2010;16(2):101-106. RussianМихайлова В.Н., Шумиловских Е.В., Шахина С.Г., Солонинина А.В. Организационные подходы к стандартизации фармацевтических работ// Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 2-2. – С. 510–517.Mihajlova VN, Shumilovskih EV, Shahina SG, Soloninina AV. Organizacionnye podhody k standartizacii farmacevticheskih rabot [Organizational approaches to standardization of pharmaceutical works]. Modern problems of science and education.2015; 2-2: 510–517.RussianБурменко Т.Д., Баганов В.Ю., Баева О.Н. Институциональные изменения в сфере социально значимых услуг. – Иркутск. – 2013. – 266 с.Burmenko TD, Baganov VYu, Baeva ON. Institucional'nye izmeneniya v sfere social'no znachimyh uslug [Institutional changes in the field of socially significant services]. Irkutsk Publishing House Baikal State University.2013:p. 266. RussianАтакуева М. Т. Проблемы соотношения понятий «работы» и «услуги» // Бизнес в законе. – 2012. – №4. – С. 29-31.Atakueva MT. Problemy sootnosheniya ponyatij «raboty» i «uslugi [Problems of the relationship between the concepts of "work" and "services"]. Business in the law. 2012;4: 29-31. RussianСабанова, М. М., Виндижев Т.Х. Маркетинг услуг: сущность и перспективы развития // Столица науки. – 2020. – Т.8, №25. – С. 71-79.Sabanova MM, Vindizhev TH. Marketing uslug: sushchnost' i perspektivy razvitiya [Service marketing: essence and development prospects]. Capital of science. 2020;8(25):71-79. RussianДрововозова О.В., Ужегова А.М. Перспективы развития маркетинга услуг // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2020. – №7-2. – C. 106-109. DOI: 10.24411/2500-1000-2020-10897.Drovovozova O.V., Uzhegova A.M. Perspektivy razvitiya marketinga uslug [Prospects for the development of marketing services]. International Journal of Humanities and Natural Sciences.2020;7-2: 106-109. DOI: 10.24411/2500-1000-2020-10897. RussianБрежнева, В. М. Формирование стратегии инновационного развития маркетинга услуг // Экономика, управление и финансы в XXI веке: факты, тенденции, прогнозы. – Курск: Курский институт кооперации (филиал) АНО ВПО «Белгородский университет кооперации, экономики и права». – 2018. – С. 10-14.Brezhneva V.M. Formirovanie strategii innovacionnogo razvitiya marketinga uslug [Formation of a strategy for innovative development of marketing services].” Economy, governance and finance in the xxi century: facts, trends, forecasts”. Materials of scientific and practical conferences. Publisher: Kursk Institute of Cooperation (branch) of the Belgorod University of Cooperation, Economics and Law. Kursk. 2018. 2018:10-14. RussiabКлименкова, А. А., Геллер Л.Н., Скрипко А.А. Фармацевтические товары и их специфика // Инновационные технологии в фармации: Сборник научных трудов. – Иркутск: Иркутский государственный медицинский университет. – 2019. – С. 438-443.Klimenkova, A. A., Geller L.N., Skripko A.A. Farmacevticheskie tovary i ih specifika [Pharmaceutical products and their specifics]. All-Russian Scientific And Practical Conference "Innovative Technologies In Pharmacy" Dedicated To The 100th Anniversary Of The Formation Of The Irkutsk State Medical University. Publisher: Irkutsk State Medical University (Irkutsk) Irkutsk, June 14-15, 2019:438-443. RussianМошкова Л.В., Коржавых Э.А., Третьякова Е.В. Информация о лекарственных формах в аптечной практике // Изд-во: Москва, 2009. – 90 с.Moshkova LV, Korzhavyh EA, Tret'yakova EV. Informaciya o lekarstvennyh formah v aptechnoj praktike [Information on dosage forms in pharmacy practice]. Publishing house: Moscow, 2009: 90 p. RussianЗверева Е.С. Виды услуг при осуществлении фармацевтической деятельности // Новая аптека. – 2005. – № 10. – С. 9-13.Zvereva ES. Vidy uslug pri osushchestvlenii farmacevticheskoj deyatel'nosti [Types of services in the implementation of pharmaceutical activities]. New pharmacy. 2005; 10: 9-13. RussianКлименкова А.А., Геллер Л.Н., Скрипко А.А., Гравченко Л.А., Федоренко Н.В. Система менеджмента качества фармацевтической организации: критерии и реализация // Фармация и фармакология. - 2019. – Т.7, №3. - С. 170-179. DOI: 10.19163/2307-9266-2019-7-3-170-179.Klimenkova AA, Geller LN, Skripko AA, Gravchenko LA, Fedorenko NV. Quality management system of a pharmaceutical organization: criteria and implementation. Pharmacy & Pharmacology. 2019;7(3):170-179. DOI:10.19163/2307-9266-2019-7-3-170-179.Журавель В. Ф., Карачурин В.Л. Бизнес-процессы и качество: основные подходы // Качество в производственных и социально-экономических системах: Сборник научных трудов. –Курск: Юго-Западный государственный университет. –2021. – С. 215-218.Zhuravel VF, Karachurin VL. Business processes and quality: basic approaches // Quality in production and socio-economic systems, collection of scientific papers of the 9th International Scientific and Technical Conference. In 2 volumes. Publisher: Southwestern State University. Kursk, April 16, 2021, 215-218. RussianКирщина И. А., Каримова А.А., Солонинина А.В. Охрана здоровья населения как профессиональная функция фармацевтического работника – анализ ожиданий и предпочтений потребителей фармацевтических услуг // Современная организация лекарственного обеспечения. – 2020. – Т. 7, № 4. – С. 25-36. – DOI 10.30809/solo.4.2020.3.Kirshchina IA, Karimova AA, Soloninina AV. Ohrana zdorov'ya naseleniya kak professional'naya funkciya farmacevticheskogo rabotnika – analiz ozhidanij i predpochtenij potrebitelej farmacevticheskih uslug [Public health protection as a professional function of a pharmacist - analysis of expectations and preferences of pharmaceutical services consumers]. Modern organization of drug supply.2020;7(4): 25-36. DOI 10.30809/solo.4.2020.3. RussianСемёнова С.В., Кузнецов Д.А. Изучение отношения потребителей к программе лояльности с позиции маркетинговой безопасности фармацевтических организаций // Фармакоэкономика: теория и практика. – 2019. – Т. 7, № 1. – С. 68-69. DOI: https://doi.org/10.30809/phe.1.2019.40.Semyonova SV, Kuznecov DA. Izuchenie otnosheniya potrebitelej k programme loyal'nosti s pozicii marketingovoj bezopasnosti farmacevticheskih organizacij [Studying the attitude of consumers to the loyalty program from the perspective of marketing security of pharmaceutical organizations]. Pharmacoeconomics: theory and practice. 2019;7(1):68-69. DOI:10.30809/phe.1.2019.40. RussianЛужнова Н.В., Киреева М.М. Характеристика модели поведения потребителей на основе удовлетворенности, лояльности и отношения к получаемой от предприятия информации // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – №3-1. – С. 112-115. DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10181.Luzhnova NV, Kireeva MM. Harakteristika modeli povedeniya potrebitelej na osnove udovletvorennosti, loyal'nosti i otnosheniya k poluchaemoj ot predpriyatiya informacii [Characteristics of the consumer behavior model based on satisfaction, loyalty and attitude to the information received from the enterprise]. Economics and Business: Theory and Practice. 2020;3-1:112-115. DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10181. RussianGrey E., Harris M., Rodham K., Weiss M.C. Characteristics of good quality pharmaceutical services common to community pharmacies and dispensing general practices // Int J Pharm Pract. – 2016. – Vol.24, No.5. – P.311-318. DOI: 10.1111/ijpp.12253.Grey E, Harris M, Rodham K, Weiss MC. Characteristics of good quality pharmaceutical services common to community pharmacies and dispensing general practices. Int J Pharm Pract. 2016 Oct;24(5):311-8. DOI: 10.1111/ijpp.12253.Rencburg A.J, Kotze I., Lubbe M.S. An elderly, urban population: their experiences and exoectations of pharmaceutical services in community pharmacies // Health SA Gesondheid. – 2017. – Vol.22. – P.241-251.Rencburg AJ, Kotze I, Lubbe MS. An elderly, urban population: their experiences and exoectations of pharmaceutical services in community pharmacies. Health SA Gesondheid. 2017;22:241-251. DOI:10.1016/j.hsag.2016.12.002Ayalew M.B., Taye K., Asfaw D., Lemma B., Dadi F., Solomon H., et al. Patients'/clients' expectation toward and satisfaction from pharmacy services // J Res Pharm Pract. – 2017. – Vol. 6. – P. 21-26.Ayalew MB, Taye K, Asfaw D, Lemma B, Dadi F, Solomon H, Tazeze H, Tsega B. Patients'/Clients' Expectation Toward and Satisfaction from Pharmacy Services. J Res Pharm Pract. 2017 Jan-Mar;6(1):21-26. DOI: 10.4103/2279-042X.200995.Garattini L., PadulaA. Pharmaceutical care in Italy and other European countries: between care and commerce? // Postgraduate Medicine. – 2018. – Vol.130, No.1. – P. 52-54, DOI:10.1080/00325481.2018.1399043.Garattini L, Padula A. Pharmaceutical care in Italy and other European countries: between care and commerce? Postgrad Med. 2018 Jan;130(1):52-54. DOI: 10.1080/00325481.2018.1399043.Merks P., Swieczkowski D., Jaguszewski M.J. Patients' perception of pharmaceutical services available in a community pharmacy among patients living in a rural area of the United Kingdom // Pharmacy Practice (Granada). – 2016. – Vol.14, No.3. – P. 774. DOI:10.18549/PharmPract.2016.03.774.Merks P, ŚWieczkowski D, Jaguszewski MJ. Patients' perception of pharmaceutical services available in a community pharmacy among patients living in a rural area of the United Kingdom. Pharm Pract (Granada). 2016 Jul-Sep;14(3):774. DOI: 10.18549/PharmPract.2016.03.774.Bratkowska K., Religioni U., Krysiński J., Merks P. Quality of pharmaceutical services in independent pharmacies and pharmacy chains in Poland from the patient Pperspective // Patient preference and adherence. – 2020. – Vol.14. – P. 2459–2467. DOI: 0.2147/PPA.S284014.Bratkowska K, Religioni U, Krysiński J, Merks P. Quality of Pharmaceutical Services in Independent Pharmacies and Pharmacy Chains in Poland from the Patient Perspective. Patient Prefer Adherence. 2020 Dec 14;14:2459-2467. DOI: 10.2147/PPA.S284014.Betlloch-Mas I., Ramón-Sapena R., Abellán-García C., Pascual-Ramírez J.C. Implementation and operation of an integrated quality management system in accordance with ISO 9001:2015 in a dermatology department // Actas Dermosifiliogr. – 2019. –Vol.10, No.2. – P. 92-101. DOI: 10.1016/j.ad.2018.08.003.Betlloch-Mas I, Ramón-Sapena R, Abellán-García C, Pascual-Ramírez JC. Implementation and Operation of an Integrated Quality Management System in Accordance With ISO 9001:2015 in a Dermatology Department. Actas Dermosifiliogr (Engl Ed). 2019 Mar;110(2):92-101. English, Spanish. DOI: 10.1016/j.ad.2018.08.003.Gimeno V.C., Compés C.C., Puerta A.A. Implementation of a quality management system in a nutrition unit according to ISO 9001:2008 // Nutr Hosp. – 2015. – Vol.32, No.3. – P. 1386-1392. DOI: 10.3305/nh.2015.32.3.9403.Velasco Gimeno C, Cuerda Compés C, Alonso Puerta A, Frías Soriano L, Camblor Álvarez M, Bretón Lesmes I, Plá Mestre R, Izquierdo Membrilla I, García-Peris P. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN UNA UNIDAD DE NUTRICIÓN SEGÚN LA NORMA UNE-EN-ISO 9001:2008 [IMPLEMENTATION OF A QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A NUTRITION UNIT ACCORDING TO ISO 9001:2008]. Nutr Hosp. 2015 Sep 1;32(3):1386-92. Spanish. DOI: 10.3305/nh.2015.32.3.9403.Allen L.C. Role of a quality management system in improving patient safety – laboratory aspects // Clin Biochem. – 2013. –Vol.46, No.13-14. – P.1187-1193. DOI: 10.1016/j.clinbiochem.2013.04.028.Allen LC. Role of a quality management system in improving patient safety - laboratory aspects. Clin Biochem. 2013 Sep;46(13-14):1187-93. DOI: 10.1016/j.clinbiochem.2013.04.028.De Silva T. Best practice in pharmacy management. Risk-based thinking: A holistic approach for pharmacy practice // Journal of Pharmacy Management. –2018. – Vol. 34, No.3. – P. 85-91.De Silva T. Best practice in pharmacy management. Risk-based thinking: A holistic approach for pharmacy practice. Journal of Pharmacy Management. 2018;34(3):85-91.Неволина Е.В. Система менеджмента качества (СМК) в аптечной организации // Новая аптека. – 2008. – №4. – С.70-80.Nevolina EV. Sistema menedzhmenta kachestva (SMK) v aptechnoj organizacii [Quality management system (QMS) in a pharmacy organization]. New pharmacy. 2008;4:70-80. RussianДжупарова И. А., Харина И.А. Методический подход к оценке системы качества в аптечной организации // Современная организация лекарственного обеспечения. – 2019. – № 2. – С. 18-19.Dzhuparova IA, Harina IA. Metodicheskij podhod k ocenke sistemy kachestva v aptechnoj organizacii [Methodical approach to assessing the quality system in a pharmacy organization]. Modern organization of drug supply. 2019;2:18-19. RussianХарина И.А., Джупарова И.А. Результативность системы качества в аптечной организации // Journal of Siberian Medical Sciences. – 2019. – №4. – С.54-61.Kharina IA, Dzhuparova IA. Quality system effectiveness in a pharmacy organization. Journal of Siberian Medical Sciences. 2019;(4):54-61. DOI:10.31549/2542-1174-2019-4-54-61. RussianДмитришак М.В. Система менеджмента качества в аптечной организации // Здравоохранение Югры: опыт и инновации. – 2020. – №2. – С. 7-16.Dmitrishak MV. Sistema menedzhmenta kachestva v aptechnoj organizacii [Quality management system in a pharmacy organization]. Health of Ugra: experience and innovations. 2020;2:7-16. RussianРогов О. А., Давидов С.Б. Элементы системы менеджмента качества в аптечных организациях // Современная организация лекарственного обеспечения. – 2018. – № 2. – С. 111-113.Rogov OA, Davidov SB. Elementy sistemy menedzhmenta kachestva v aptechnyh organizaciyah [Elements of the quality management system in pharmacy organizations]. Modern organization of drug supply. 2018; 2: 111-113. Russian

The authors declare that there are no conflicts of interest present.