Preview

Фармация и фармакология

Расширенный поиск

ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ: СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ

https://doi.org/10.19163/2307-9266-2021-9-1-32-53

Полный текст:

Аннотация

Цель. В обзоре приводится анализ и обобщение основных направлений исследований по изучению сферы фармацевтических услуг и их характеристике, определению основных тенденций развития.

Материалы и методы. Для проведения анализа авторами использован информационный массив, сформированный на базе научных публикаций российских и зарубежных ученых, посвященных исследованиям в области предоставления фармацевтических услуг (ФУ). Поиск публикаций осуществлялся среди открытых и доступных источников последних двадцати лет (период ретроспекции 2001-2021 гг.), размещенных в научно-технических библиотеках учреждений, а также в электронных базах данных: Elibrary, Medline/PubMed, Cochrane Library, Scopus, Киберленинка, Google-академия, J-stage. При формировании информационного массива поиск публикаций осуществлялся по запросам: фармацевтические услуги (pharmaceutical services, pharmaceutical care services), предоставление фармацевтических услуг, качество фармацевтических услуг. Для построения концептуальной основы исследования мы использовали 87 научных публикаций, полученных в результате информационного поиска.

Результаты. В ходе исследования проведен логический и структурный анализ основных направлений, по которым развиваются исследования в области предоставления ФУ в нашей стране. Охарактеризованы основные тенденции изучения деятельности по предоставлению услуг в сфере оборота лекарственных средств. Проведен комплексный анализ категории «фармацевтическая услуга», в том числе раскрыто терминологическое содержание данного понятия, обобщены группы признаков, характеризующих экономическую и социальную сущность ФУ, выявлены наиболее характерные особенности, составляющие структуру и содержание ФУ. Авторами проведен анализ существующих подходов к разработке номенклатуры и видов ФУ, предложена систематизация фармацевтических работ и услуг с использованием процессного подхода.

Заключение. Проведенное исследование свидетельствует о наличии нескольких направлений развития исследований в области предоставления ФУ, направленных на повышение качества обслуживания населения в фармацевтических организациях. Однако, наиболее важная роль в исследованиях отводится вопросам изучения и оценки качества ФУ, разработке подходов к его оптимизации. Как свидетельствуют результаты проведенного анализа и обобщения, наиболее успешная деятельность по предоставлению услуг в сфере оборота лекарственных средств требует реализации процессного подхода и внедрения систем менеджмента качества (СМК).

Об авторах

А. А. Клименкова
Федеральное государственное бюджетное учреждение высшего образования «Иркутский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации 664003, Россия, г. Иркутск, ул. Красного Восстания, 1
Россия

ассистент кафедры управления и экономики фармации ФГБОУ ВО «Иркутский государственный медицинский университет» Минздрава России



Л. Н. Геллер
Федеральное государственное бюджетное учреждение высшего образования «Иркутский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации 664003, Россия, г. Иркутск, ул. Красного Восстания, 1
Россия

доктор фармацевтических наук, профессор, профессор кафедры управления и экономики фармации ФГБОУ ВО «Иркутский государственный медицинский университет» Минздрава России



А. А. Скрипко
Федеральное государственное бюджетное учреждение высшего образования «Иркутский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации 664003, Россия, г. Иркутск, ул. Красного Восстания, 1
Россия

кандидат фармацевтических наук, доцент, заведующая кафедрой управления и экономики фармации ФГБОУ ВО «Иркутский государственный медицинский университет» Минздрава России



Л. А. Гравченко
Федеральное государственное бюджетное учреждение высшего образования «Иркутский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации 664003, Россия, г. Иркутск, ул. Красного Восстания, 1
Россия

кандидат фармацевтических наук, доцент кафедры управления и экономики фармации ФГБОУ ВО «Иркутский государственный медицинский университет» Минздрава России



Э. А. Коржавых
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Российский университет дружбы народов» 117198, Россия, г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 10, стр. 2
Россия

доктор фармацевтических наук, ФГАОУ ВПО «Российский университет дружбы народов»



Список литературы

1. Коржавых Э.А., Кабакова Т.И., Умирова А.А. Выявление и анализ векторов развития современных исследований по фармацевтической помощи // Евразийское Научное Объединение. – 2019. –№4-3(50) . – С. 175-181.

2. Федина Е.А. К вопросу о фармацевтических информационно-консультационных услугах // Системный анализ и управление в биомедицинских системах. – 2005. – Т.4, №4. – С. 466-467.

3. Дремова Н.Б., Овод А.И., Коржавых Э.А. Основы фармацевтической помощи в здравоохранении // Курск: ГОУ ВПО КГМУ Росздрава. - 2009. – 412 с.

4. Фомичева С.Н., Иманаков А. Ю. Особенности этической регуляции в фармации // Актуальные проблемы экспериментальной и клинической медицины. Волгоград: Изд-во ВолгГМУ. – 2005. – С.13-15.

5. Агаджанян Ю.О., Коннова М.А., Мищенко М.А., Пономарева А.А. Анализ системы управления взаимоотношениями аптечных организаций с потребителями фармацевтических услуг // Крымский научный вестник. – 2019. – Т.3, №24. – С. 30-36.

6. Сибирева А.Д., Желткевич О.В. Концепция информационно-коммуникационной услуги в аптечной организации // Фармация. – 2021. – Т.70, №3 – С.42-49. DOI:10/29296/25419218-2021-03-08.

7. Желткевич О.В., Сибирева А.Д. Особенности личности, влияющие на процесс коммуникации фармацевтического работника с потребителем // Ремедиум. – 2019. – № 1-2. - C. 56-60. DOI: 10.21518 / 1561–5936–2019–01-02-56-60.

8. Раздорская И. М., Занина И. А. Фармацевтическая услуга как фактор отзывчивости аптечной организации // Фармация. – 2018. – Т.67, №7. – C. 43-48. DOI: 10.29296/25419218-2018-07-08.

9. Государев А.М. Особенности маркетинга фармацевтических услуг // Логистика, транспортные технологии и маркетинг: Сборник трудов ВГАВТ. – Н. Новгород. – 2000. – C.28-30.

10. Лившиц К.А. Информационная услуга как неотъемлемая часть продвижения лекарственных средств на рынке // Современные аспекты экономики. – 2004. – Т.13, №64. – C.68-70.

11. Лисовский П.А. Организационно-экономические особенности предоставления фармацевтических услуг населению городов // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. – 2007. – С. 106-109.

12. Бидарова Ф.Н., Андреева И.Н. Разработка системы оценки качества фармацевтических услуг на региональном уровне // Владикавказский медико-биологический вестник. –2010. –Т.17, № 10. – С. 23-27.

13. Дьяченко Р.Г., Андреева И.Н., Бидарова Ф.Н. и др. Пути совершенствования управления качеством аптечных товаров и фармацевтических услуг в аптечных организациях // Современные проблемы науки и образования. –2013. –№ 5. – С. 371-379.

14. Блохина Д.А., Кошкарева Н.В., Замиралова Е.В. Применение процессного подхода в организации, оказывающей фармацевтические услуги // Вестник Алтайской академии и экономики и права. – 2019. – № 8. – С. 119-126.

15. Блохина Д.А., Замиралова Е.В. Тенденции к внедрению стандарта ИСО 9001 в организациях, оказывающих фармацевтические услуги // Colloquium-journal. – 2019. – №11-4(35) . – С. 34-36.

16. Петрова С.В., Кононова С.В., Пономарева А.А., Жукова О.В., Шаленкова Е.В., Чеснокова Н.Н., Богомолова Л.С., Дадус Н.Н. Фармацевтическое консультирование: эффективность и безопасность // Ремедиум. –2019. – №11. – С. 40-46. DOI: 10.21518/1561-5936-2019-11-40-46.

17. Карабинцева Н.О., Мошкова Л.В., Бойко М.П. Адресные фармацевтические услуги при профессиональных заболеваниях // Сибирский медицинский журнал (Иркутск). – 2010. – Т.99, № 8. – С. 117-120.

18. Царахова Л.Н., Левкова И.Н. Маркетинговые исследования дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях РСО-Алания // Фармация и фармакология. – 2015. – Т.6, №13. – С. 72-75. DOI:10.19163/2307-9266-2015-3-6(13)-72-75.

19. Гайсаров А.Х. Правовой статус фармацевтического консультирования как фармацевтической услуги, предоставляемой в аптечных организациях //Журнал научных статей Здоровье и образование в XXI веке. – 2018. – Т. 20, №5. – С. 117-120. DOI:10.26787/nydha-2226-7425-2018-20-5-117-120.

20. Гайсаров А.Х. Правовой статус информирования покупателей как фармацевтической услуги, предоставляемой в аптечных организациях // Журнал научных статей Здоровье и образование в XXI веке. 2018. – Т. 20, №4. – С. 140-143.DOI: 10.26787/nydha-2226-7425-2018-20-4-140-143.

21. Семенова С.В. Исследование дополнительных услуг, предоставляемых фармацевтическими организациями //Наука молодых (Eruditio Juvenium). – 2017. – Т.5, №2. – С. 306-311. DOI:10.23888/HMJ20172306-311.

22. Семенова С.В. Дополнительные услуги покупателям: индивидуальный заказ лекарств лидирует // Новая аптека. –2020. –№1. – С. 94-98.

23. Кононова С.В., Олейник Г.А. Фармацевтические услуги: формирование рынка. // Новая аптека. – 2003. – № 6. – С. 25.

24. Богданова Ю.Н. Выявление факторов, определяющих потребительское поведение на фармацевтическом рынке // Вектор науки ТГУ. – 2013. – №4. – С.79-81.

25. Самарова Н.А. Маркетинговые исследования локальных рынков фармацевтических услуг // Проблемы современной экономики. – 2007. – Т. 3, 23. – С. 372-375.

26. Федотов Г.М. Развитие рынка фармацевтических услуг России: региональные проблемы // Вестник Чувашского университета. – 2014. – № 3. – С. 229-233.

27. Попов И.В., Козлова В.В., Попова О.И., Коновалов Д.А. Исследования по формированию модели и методического обеспечения оценки качества фармацевтических услуг в фитотерапии на курортах Кавказских Минеральных Вод // Фармация и фармакология. – 2015. – Т.2, №9. – С. 67-71.

28. 3ернова Т.В. Аналитические процедуры оценки эффективности состава и реализации предпринимательской стратегии продвижения фармацевтических услуг // Реформирование системы управления на современном предприятии. – Пенза. – 2007. – С. 92-97.

29. Эсаулов С.В. Проблемы обеспечения экономической безопасности услуг, составляющих фармацевтическую деятельность // Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала. – Санкт-Петербург. – 2012. – С. 297-298.

30. Басаргина, А. И. Проблемы развития конкуренции на фармацевтическом рынке России // Конкуренция и монополия. – Кемерово: Кузбасский государственный технический университет. – 2020. – С. 32-37.

31. Helper C.D., Strand L.M. Opportunities and responsibilities in pharmaceutical care // Am. Journal Hosp. Pharm. – 1990. – Vol. 47. – P.533-543.

32. Koster E.S, Blom L., Philbert D., Rump W., Bouvy M.L. The utrecht pharmacy practice network for education and research: a network of community and hospital pharmacies in the Netherlands // Int J Clin Pharm. – 2014. – Vol.36, No.4. – P.669–674.

33. Minkman M.M. Values and principles of integrated care // Int J Integr Care. – 2016. – Vol.16, No.1. – P.2. DOI: 10.5334/ijic.2458.

34. Martin-Calero M.J., Machuca M., Murillo M.D., Cansino J., Gastelurrutia M.A., Faus M.J. Structural process and implementation programs of pharmaceutical care in different countries // Current Pharmaceutical Design. – 2004. – No. 10. – P. 3969-3985. DOI:10.2174/1381612043382549.

35. Emptage RE. Providing homebound patients with pharmaceutical services. Interview // Am J Health Syst Pharm. – 2005. – Vol. 62, No.14. – P.1491-14933. DOI: 10.2146/ajhp050088.

36. Emmerick I.C., Luiza V.L., Pepe V.L. Pharmaceutical services evaluation in Brazil: broadening the results of a WHO methodology // Cien Saude Colet. – 2009. –Vol.14, No.4. – P. 1297-1306. DOI: 10.1590/s1413-81232009000400036.

37. Bittencourt R.A., Silveira M.P.T., Guttier M.C., Miranda F.F., Bertoldi A.D. Assessment of pharmaceutical services in a Southern Brazilian City // Rev Bras Epidemiol. – 2017. – Vol. 20, No.2. – P. 310-323. DOI: 10.1590/1980-5497201700020011.

38. Costa E.A., Araújo P.S., Penaforte T.R., Barreto J.L., Guerra A.A., Acurcio F.A., Guibu I.A., et all. Conceptions on pharmaceutical services in Brazilian primary health care // Rev Saude Publica. – 2017. – Vol. 51, Suppl 2. – P.5. DOI: 10.11606/S1518-8787.2017051007107.

39. Gerlack L.F., Karnikowski M.G.O., Areda C.A., Galato D., Oliveira A.G., Álvares J., Leite S.N., et all. Management of pharmaceutical services in the Brazilian primary health care // Rev Saude Publica. – 2017. – Vol. 51, Suppl 2. – P.15. DOI: 10.11606/S1518-8787.2017051007063.

40. Stanko P., Fulmeková M. Logistika v lekárenstve [Logistics in the pharmaceutical service] // Ceska Slov Farm. – 2005. – Vol.54, No.6. – P. 251-255.

41. Moullin J.C., Sabater-Hernández D., Fernandez-Llimos F., Benrimoj S.I. Defining professional pharmacy services in community pharmacy. // Res Social Adm Pharm. – 2013. – Vol.9, No.6. – P. 989-995. DOI: 10.1016/j.sapharm.2013.02.005.

42. Moullin J.C., Sabater-Hernández D., Benrimoj S.I. Qualitative study on the implementation of professional pharmacy services in Australian community pharmacies using framework analysis // BMC Health Serv Res. – 2016. – Vol. 16, No.1. – P. 439-446. DOI: 10.1186/s12913-016-1689-7.

43. Солонинина A.B. Миссия и номенклатура фармацевтических организаций // Экономический вестник фармации. – 2001. – №5. – С. 15-18.

44. Смирнова С.А., Косова И.В. Оценка качества фармацевтического обслуживания // Вестник РУДН. – 2004. – №4. – C. 157-161.

45. Геллер Л.Н. Коржавых Э.А. Типология фармацевтической помощи // Сборник научных трудов. Пермь. – 2008. – С. 21-23.

46. Панфилова А.Л., Немченко А.С. Теория и практика организации фармацевтической помощи населению в условиях медицинского страхования // Международный медицинский журнал. 2010. – Т.16. – № 2 С. – 101-106.

47. Михайлова В.Н., Шумиловских Е.В., Шахина С.Г., Солонинина А.В. Организационные подходы к стандартизации фармацевтических работ// Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 2-2. – С. 510–517.

48. Бурменко Т.Д., Баганов В.Ю., Баева О.Н. Институциональные изменения в сфере социально значимых услуг. – Иркутск. – 2013. – 266 с.

49. Атакуева М. Т. Проблемы соотношения понятий «работы» и «услуги» // Бизнес в законе. – 2012. – №4. – С. 29-31.

50. Сабанова, М. М., Виндижев Т.Х. Маркетинг услуг: сущность и перспективы развития // Столица науки. – 2020. – Т.8, №25. – С. 71-79.

51. Дрововозова О.В., Ужегова А.М. Перспективы развития маркетинга услуг // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2020. – №7-2. – C. 106-109. DOI: 10.24411/2500-1000-2020-10897.

52. Брежнева, В. М. Формирование стратегии инновационного развития маркетинга услуг // Экономика, управление и финансы в XXI веке: факты, тенденции, прогнозы. – Курск: Курский институт кооперации (филиал) АНО ВПО «Белгородский университет кооперации, экономики и права». – 2018. – С. 10-14.

53. Клименкова, А. А., Геллер Л.Н., Скрипко А.А. Фармацевтические товары и их специфика // Инновационные технологии в фармации: Сборник научных трудов. – Иркутск: Иркутский государственный медицинский университет. – 2019. – С. 438-443.

54. Мошкова Л.В., Коржавых Э.А., Третьякова Е.В. Информация о лекарственных формах в аптечной практике // Изд-во: Москва, 2009. – 90 с.

55. Зверева Е.С. Виды услуг при осуществлении фармацевтической деятельности // Новая аптека. – 2005. – № 10. – С. 9-13.

56. Клименкова А.А., Геллер Л.Н., Скрипко А.А., Гравченко Л.А., Федоренко Н.В. Система менеджмента качества фармацевтической организации: критерии и реализация // Фармация и фармакология. - 2019. – Т.7, №3. - С. 170-179. DOI: 10.19163/2307-9266-2019-7-3-170-179.

57. Журавель В. Ф., Карачурин В.Л. Бизнес-процессы и качество: основные подходы // Качество в производственных и социально-экономических системах: Сборник научных трудов. –Курск: Юго-Западный государственный университет. –2021. – С. 215-218.

58. Кирщина И. А., Каримова А.А., Солонинина А.В. Охрана здоровья населения как профессиональная функция фармацевтического работника – анализ ожиданий и предпочтений потребителей фармацевтических услуг // Современная организация лекарственного обеспечения. – 2020. – Т. 7, № 4. – С. 25-36. – DOI 10.30809/solo.4.2020.3.

59. Семёнова С.В., Кузнецов Д.А. Изучение отношения потребителей к программе лояльности с позиции маркетинговой безопасности фармацевтических организаций // Фармакоэкономика: теория и практика. – 2019. – Т. 7, № 1. – С. 68-69. DOI: https://doi.org/10.30809/phe.1.2019.40.

60. Лужнова Н.В., Киреева М.М. Характеристика модели поведения потребителей на основе удовлетворенности, лояльности и отношения к получаемой от предприятия информации // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – №3-1. – С. 112-115. DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10181.

61. Grey E., Harris M., Rodham K., Weiss M.C. Characteristics of good quality pharmaceutical services common to community pharmacies and dispensing general practices // Int J Pharm Pract. – 2016. – Vol.24, No.5. – P.311-318. DOI: 10.1111/ijpp.12253.

62. Rencburg A.J, Kotze I., Lubbe M.S. An elderly, urban population: their experiences and exoectations of pharmaceutical services in community pharmacies // Health SA Gesondheid. – 2017. – Vol.22. – P.241-251.

63. Ayalew M.B., Taye K., Asfaw D., Lemma B., Dadi F., Solomon H., et al. Patients'/clients' expectation toward and satisfaction from pharmacy services // J Res Pharm Pract. – 2017. – Vol. 6. – P. 21-26.

64. Garattini L., PadulaA. Pharmaceutical care in Italy and other European countries: between care and commerce? // Postgraduate Medicine. – 2018. – Vol.130, No.1. – P. 52-54, DOI:10.1080/00325481.2018.1399043.

65. Merks P., Swieczkowski D., Jaguszewski M.J. Patients' perception of pharmaceutical services available in a community pharmacy among patients living in a rural area of the United Kingdom // Pharmacy Practice (Granada). – 2016. – Vol.14, No.3. – P. 774. DOI:10.18549/PharmPract.2016.03.774.

66. Bratkowska K., Religioni U., Krysiński J., Merks P. Quality of pharmaceutical services in independent pharmacies and pharmacy chains in Poland from the patient Pperspective // Patient preference and adherence. – 2020. – Vol.14. – P. 2459–2467. DOI: 0.2147/PPA.S284014.

67. Betlloch-Mas I., Ramón-Sapena R., Abellán-García C., Pascual-Ramírez J.C. Implementation and operation of an integrated quality management system in accordance with ISO 9001:2015 in a dermatology department // Actas Dermosifiliogr. – 2019. –Vol.10, No.2. – P. 92-101. DOI: 10.1016/j.ad.2018.08.003.

68. Gimeno V.C., Compés C.C., Puerta A.A. Implementation of a quality management system in a nutrition unit according to ISO 9001:2008 // Nutr Hosp. – 2015. – Vol.32, No.3. – P. 1386-1392. DOI: 10.3305/nh.2015.32.3.9403.

69. Allen L.C. Role of a quality management system in improving patient safety – laboratory aspects // Clin Biochem. – 2013. –Vol.46, No.13-14. – P.1187-1193. DOI: 10.1016/j.clinbiochem.2013.04.028.

70. De Silva T. Best practice in pharmacy management. Risk-based thinking: A holistic approach for pharmacy practice // Journal of Pharmacy Management. –2018. – Vol. 34, No.3. – P. 85-91.

71. Неволина Е.В. Система менеджмента качества (СМК) в аптечной организации // Новая аптека. – 2008. – №4. – С.70-80.

72. Джупарова И. А., Харина И.А. Методический подход к оценке системы качества в аптечной организации // Современная организация лекарственного обеспечения. – 2019. – № 2. – С. 18-19.

73. Харина И.А., Джупарова И.А. Результативность системы качества в аптечной организации // Journal of Siberian Medical Sciences. – 2019. – №4. – С.54-61.

74. Дмитришак М.В. Система менеджмента качества в аптечной организации // Здравоохранение Югры: опыт и инновации. – 2020. – №2. – С. 7-16.

75. Рогов О. А., Давидов С.Б. Элементы системы менеджмента качества в аптечных организациях // Современная организация лекарственного обеспечения. – 2018. – № 2. – С. 111-113.


Для цитирования:


Клименкова А.А., Геллер Л.Н., Скрипко А.А., Гравченко Л.А., Коржавых Э.А. ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ: СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ. Фармация и фармакология. 2021;9(1):32-53. https://doi.org/10.19163/2307-9266-2021-9-1-32-53

For citation:


Klimenkova A.A., Geller L.N., Skripko A.A., Gravchenko L.A., Korzhavykh E.A. PHARMACEUTICAL SERVICES: STATUS AND DEVELOPMENT TRENDS. Pharmacy & Pharmacology. 2021;9(1):32-53. https://doi.org/10.19163/2307-9266-2021-9-1-32-53

Просмотров: 279


Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.


ISSN 2307-9266 (Print)
ISSN 2413-2241 (Online)